A Loja Geek oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

• Considerações gerais
• Devolução por Arrependimento/Desistência
• Produto com defeito
• Prazo para resolução da troca
• Forma de devolução e coleta do produto a ser devolvido
• Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
• Como cancelar a compra de um produto
• Quem paga o frete?

Considerações gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

 

Prazo para resolução da troca

A Loja Geek tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada à Central de Atendimento. .

Forma de devolução e coleta do produto a ser devolvido

Aoja Geek determina a forma de devolução dos produtos, portanto é necessário que você entre em contato com a Central de Atendimento antes de devolver o produto.

O envio do produto pode ser via Correios (a postagem é paga pela empresa)

Todas as instruções serão informadas pela Central de Atendimento.

IMPORTANTE: Agências do Correio Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências do correio aqui: http://www.correios.com.br/servicos/agencias/default.cfm

Você deve devolver o produto, descrevendo o motivo da devolução. A ausência da fatura impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a fatura com a descrição do motivo da devolução.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

A Loja Geek restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

• PAGAMENTO DIGITAL – o Pagamento Digital será notificado e o estorno ocorrerá no próprio sistema deles;

• BOLETO BANCÁRIO ou BANCOS ON-LINE – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

A Loja Geek isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Como cancelar a compra de um produto

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento. Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial da CENTRAL DE ATENDIMENTO.

Quem Paga o frete?

No ato da compra, o valor do frete é calculado e o cliente paga o mesmo. No caso de desistencia da compra ou devolução, respeitando os prazos descritos acima, a loja devolve os valores pagos inclusive de frete (vale lembrar que o frete de devolução deve ser acordado e escolhido pela loja, para tanto entre em contato coma central de atendimento). Em caso de troca, quando a mesma for por defeito do produto, a loja paga os fretes, no entanto, se for por algum detalhe que o cliente não gostou ou por não ter servido, ou qualuqer outra troca que não seja por defeito do produto, todos os frente devem ser pagos pelo cliente.Contudo, negocie con nosso atendente a questão do frete.